一、简介

UCC小蜜智能客服算法是一种智能技术，主要用于改进内容识别，回答服务类型的客服支持体系，算法以语音识别、现有客服解答和搜索结果为基础，用户输入文本、语音指令或者现场活动的图像，去识别自然语言，并通过模式匹配有效地和客户的对话构建一个沟通的过程，在客户诳困、积极地参与沟通的过程中。UCC小蜜智能客服算法一般用于各种网络营销服务提供商，如云智联，360，腾讯等，是一种新型的客户服务方式。

二、算法原理

UCC小蜜智能客服算法根据现有客服解答结合文本识别和语音识别，实时分析用户输入，并能准确地理解用户的请求，以实现客户上下文的精准识别和回复。另外，算法还能够收到用户留言（消息），通过智能路由，根据用户的意向或主题，将信息路由到相应的工单，以提供相应的服务支持；用户可以通过自助查询，获取对应的反馈信息。为了更好及更快的服务于客户，UCC小蜜智能客服算法可以利用机器学习，实现客户的模式再学习，挖掘客户的购买偏好，提供更个性化的服务和推荐，实现客户与商城的互动，从而获得客户的满意度和忠诚度，达到商品的销售和供应效果。

三、优点

UCC小蜜智能客服算法最大的优点是以智能算法及相应的技术平台替代传统的客服服务形式，以有效能回应客户及时或有效的客户请求，改进用户体验并减少客服成本，以及提高效率与服务解决水平。UCC小蜜智能客服算法采用机器学习，能够实现客户的模式再学习，自动挖掘客户的购买偏好，进行更个性化的服务和推荐，增强用户的服务体验；并且可以实现话题延伸，记录用户的聊天日志，从而实现客服更加细致入微的服务。由于智能客服算法可以处理大量客户的咨询，能够有效节约客户服务人员的精力，提高客服的效率和工作效率，更有利于企业的营销工作。

四、缺点

尽管UCC小蜜智能客服算法带来许多优势，但它也有一定的局限性。由于智能客服算法毕竟是一种“人工智能”，不可避免地存在机器学习的局限性，在一些复杂的领域也可能出现偏差，比如语言的含义，数学运算等，智能客服算法也可能产生计算误差；另外，由于智能客服算法只能实现有限的诐供，当用户的查询内容比较复杂时准确的答案可能并不容易从现有的库中找到，因此可能产生客户不满的情况出现。另外，智能客服算法也可能出现学习误差，当智能客服算法接收了不