近半数消费者接受元宇宙购物

根据UserTesting[1]最近的一项调查，42%的消费者打算在今年的节日季中（holiday season：从感恩节到“黑五”，再到圣诞与新年）进行元宇宙购物，其中88%的消费者计划购买属于自己的虚拟形象。

根据市场调查公司OnePoll[2]基于2000多名美国购物者的报告，愿意在元宇宙购物的男性（350人）和女性（394人）人数几乎持平，其中大多数人的年龄在26岁至41岁之间。

UserTesting的首席数据洞察官Janelle Estes表示，除了为购物者提供元宇宙体验外，零售商还应该考虑数字和现实体验相结合的“phygital”策略。

Estes在接受TechRepublic采访时表示：“比如说，Target[3]的购物者可以在线查看库存，查找商品在商店的确切位置，然后自己到线下购买，或者使用送货服务送货上门。可选和便利是留住回头客的关键。”

而Forrester[4]副总裁兼科研主管Mike Proulx将元宇宙中的主流商业模式描述为非常新的事物，他说：“我相信家长们会为他们的孩子囤积Roblox的‘Robux’礼品卡，但没有人会在短时间内冲到3D虚拟世界抢购黑色星期五的打折商品。”

科技咨询公司Thoughtworks[5]的全球技术主管Mike Mason表示，他不认为元宇宙购物会在今年的节日季购物中产生重大影响，但他觉得，当元宇宙购物成为主流时，它的驱动因素将是虚拟形象。

元宇宙体验将极具吸引力

元宇宙旨在创造更具吸引力和更丰富的体验，并为用户提供比店内体验更令人惊叹的体验。

品牌不应试图在虚拟体验中复制传统线下体验，两者并不相同，因为它们的形式不同、介质不同，在与客户互动方面也有各自不同的优势。

Mason表示，元宇宙的体验是全新的且可以自由选择的，它们需要有趣和吸引人，让用户在其中找到有价值的东西。

毕竟，用户选择另一个品牌创建的元宇宙体验只需点击或挥手即可。对于公司来说，重要的是想清楚如何将他们的品牌转化为一种新的媒介。

Mason指出，Thoughtworks将元宇宙定义为一个具身化的互联网，提供一种由VR或AR驱动的3D体验。

他认为目前3D网络所能提供的节日季购物体验有限，主要是Roblox或Fortnite等游戏的玩家为他们的虚拟形象购买新服装。

Mason补充到：

“可以围绕NFT和数字资产的购买策划一些活动，但说实话，NFT的热度已经大不如前了，不过我们接下来可以看看耐克新推出的Web3平台.Swoosh会有哪些举措。

我认为他们会推出一款虚拟球鞋设计工具，并与一些游戏或元宇宙进行合作，比如与Roblox合作，使得用户可以在游戏中穿着自己设计的虚拟球鞋，他们可能会开始开发NFT的其他一些功能，比如使用NFT来获取会员的‘专属产品’。

很多人都忽视了NFT的一个作用，即可以作为虚拟俱乐部会员制的‘入场券’。这是有意义的，因为NFT的价值不仅在于升值。”

线下体验仍然重要

UserTesting发现：即使在通货膨胀和疫情流行带来焦虑的当下，线下购物体验仍有望在今年的黑色星期五和节日季回归。

调查还发现，节日期间前往商店购物将再次成为一种时尚，63%的受访者认为在实体店购物是他们不想错过的传统。

调查显示，偏爱网购和选择在实体店购物的消费者比例几乎持平，而剩余三分之一的人打算两者兼顾。

超过五分之二（43%）的受访者表示，他们怀念黑色星期五亲自去线下购物所拥有兴奋感，即时满足是他们前往商店购物的首要动力。

即时满足感和店内体验对Z世代来说至关重要，81%的Z世代调查对象将这些列为他们光顾商店的主要原因，而千禧一代受访者的这一比例只有49%。

42%的受访者表示，现在店内购物体验对他们来说比疫情之前更重要。

虚实结合将迎来发展热潮

调查称，尽管线下购物仍然很受欢迎，但现在消费者也越来越希望实体门店能将一些成熟和普及的数字技术融入到实体购物体验中。

比如说，51%的受访者希望有智能购物车或应用程序来告诉他们商品的具体位置，47%的人喜欢使用促销代码或数字优惠券。

这些数据表明，包括增强现实显示窗、数字商亭、价格确认，以及二维码订购在内的数字功能，将受到消费者的热烈欢迎，并成为零售商的一个竞争优势。

品牌方又将以怎样的新形象面向消费者，严肃的、有趣的还是前卫的？

随着元宇宙市场的升温，虚实结合的购物模式或将迎来发展热潮。